空手道

　　他們傳遞了濃濃的乾群情誼，能幫群眾解決實際困難，讓他們覺得開心
　　一個筆記本、一份電話薄，是他們聯繫群眾的紐帶。在張涵（左圖）和陳衛東（右圖）心中，群眾的事從來都不是“麻煩”。
　　“問題解決了，老百姓就滿意”
　　張涵：27歲，渝北區回興街道雙湖路社區低保員
　　“問題解決了，老百姓就滿意”
　　休閑鞋，發白的牛仔褲，藍色的防寒服上戴著袖套。一個黃殼的筆記本從不離身，扉頁右下角寫著“雙湖路，張涵，工作筆記”。
　　2009年，張涵從武漢科技大學生物工程專業畢業，隨後到社區當志願者。一個月的考核期後，正式成為雙湖路社區低保員。“學的理科，但文字功底還算不錯。自己也喜歡社區工作，家人支持，離家也近。”
　　在雙湖路社區，很多人都有記工作筆記的習慣。但社區書記李真雲說，張涵記得最詳細，堅持得最好。
　　2011年4月，張涵開始嘗試記錄每天的工作。3年來，這是他的第5個筆記本。
　　為離退休幹部服務
　　10月24日（星期四）下午2：00—5：00，看望離退休幹部李輝龍（原江北縣委副書記），送去圖書。並組織西政青年協會聽他講述原江北縣的發展歷史。
　　每個月的23號，我都要去區老乾局領圖書。這些書是按照離退休幹部的需求，給他們準備的。主要是一些黨的方針政策、養身、健康、花草方面的書。每次大概四五本。
　　社區的離退休幹部有24位，全部都要送到。李書記今年有78歲了，精神很好，很喜歡跟年青人擺（談）以前的事情。學生聽聽這些事情，也可以增長見識。
　　社區在關於離退休幹部的“四就近”原則裡面，有一條是就近發揮離退休幹部的作用。我就把送書跟這個結合起來，一舉兩得。
　　幫原轄區群眾咨詢
　　11月7日（星期四）上午9：00—11：00，到烈屬曹慶英家中走訪，瞭解其醫療救助情況。
　　多年前，曹慶英的丈夫在外地搶救漁民時犧牲，被追認為烈士，曹慶英就成了烈屬。去年她生了一場大病，通過民政報銷了1萬元，再通過臨時醫療救助了幾千元，但還剩下幾千元費用。曹慶英的女兒給我講了這個情況，希望幫忙咨詢一下現在的報銷政策。
　　我向街道反映了這個事情。15日，民政方面就答覆，像曹慶英這種情況，剩餘部分還可以通過臨時困難救助。這樣一來，她自己承擔的就只有很少一部分了。
　　其實從今年1月1日起，曹慶英她們家就屬於高岩路社區了。只不過以前一直是我在跑她們家，彼此比較熟悉了。這些事情順便就做了。
　　老年證的“疏忽”
　　11月19日（星期二）上午9：00—9：30，到區民政局老齡委領取11月份新辦的老年證。上午9：30—10：00，電話通知11月份新辦老年證的人員到社區領取，錄入新辦老年證信息。
　　每個月的15號之前，我都會把收集到的申辦老年證的資料全部交到街道。因為街道一般都是15號把各社區交來的資料，送到區民政局。
　　10月份的時候，社區居民李衛星來遞交了申請老年證的資料，我也按時交到街道。但一個星期後，老年證還沒辦下來。我一問，才曉得街道提前兩天報送到了區民政局，李衛星的資料只有等11月份再送。
　　到了11月份，李衛星來社區催過2次，電話也打過多次。因為他馬上要外出旅游，需要這個老年證，能減免不少景區門票。15號，我跟街道工作人員交涉，希望能儘快辦好。街道馬上跟區民政局老齡委溝通，18號（16、17號是周末）下午就給李衛星辦了，沒有耽誤他的行程。
　　這個事情其實談不上誰的錯，算是小小的疏忽。但問題出現了，我們只有積極幫忙解決。給群眾解決好了，他們就很感激，很滿意，很順心。
　　讓低保戶多跑一趟
　　11月27日（星期三）上午9：00，低保戶陳善群再次到社區提交低保申請資料，但因為陳善群看病之後未打印病歷，社區無法以紙質材料的形式證明其患重病，因此她不能在低保金中享受重點保障金額45元。鑒於這種情況，我決定下午陪她到醫院開一個診斷證明，明天上午交到社區來。
　　陳善群丈夫和孩子都去世了，自己也患有重病。周一來的時候，她只帶了申請，其他資料都沒有。我打算幫她申請重病救助（重病救助每月多45元），但必須要醫院的診斷證明。
　　通過這件事情，我覺得如果在周一就告訴陳善群去醫院時，由家屬陪同的話，她就不會帶著空白病歷本到社區，也不用再多跑一次醫院。這件事提醒自己，以後在為群眾辦事時要更細心，考慮更周全。
　　本版文/重慶晨報深度報道記者 肖慶華
　　本版圖/重慶晨報記者 苑鐵力
　　“遇到困難就給我打電話”
　　陳衛東：市運管局副局長、市交通行政執法總隊直屬支隊支隊長
　　“遇到困難就給我打電話”
　　11月28號中午，剛打完乒乓球的陳衛東，額頭上滲出細汗。從早上7點半到辦公室，一直忙到中午，他才有時間抽空鍛煉。但不管是上班還是鍛煉，陳衛東都是手機不離身，“擔心駕駛員遇到啥子事情，找不到我。”
　　愛跟的哥的姐交朋友的陳衛東是“雷鋒的士班”的隊長，同時任市運管局副局長、市交通行政執法總隊直屬支隊支隊長，分管全市的出租車。如今，他的手機里存有160多個的哥的姐的號碼。
　　的哥想念書，他幫忙協調
　　今年4月，楊文勝在重大網絡學院修完了全部課程，拿到了夢寐以求的大專文憑。
　　楊文勝高中畢業後，修了10年車。1996年進入出租車行業，成為公運集團的一名的哥。憑藉過硬的駕駛技術和優質的服務，2009年，楊文勝獲得了全國道德模範提名獎。“跟其他獲獎者交流的時候，發現自己欠缺很多東西。”楊文勝說，於是萌生了繼續深造的想法。
　　但他只是一個的哥，每天除了開車掙錢，就是在家睡覺，哪來的閑錢和精力去學習？“感覺有點天方夜譚。”鼓起勇氣，楊文勝給陳衛東打了個電話。“當時也不曉得啷個想的，覺得只有找他了。”
　　接到電話的陳衛東沒覺得這是天方夜譚，他去了公運集團。“全靠陳局幫忙，公司領導也給力，解決了學費。”沒多久，楊文勝就在重大網絡學院工商經濟與行政管理專業報名。當年，他已經40歲了。
　　遇到麻煩，的哥清晨來電
　　2010年9月18日清晨6點，市運管局局長李方宇和副局長陳衛東接到了的哥杜德勇打來的電話。電話中，杜德勇焦急萬分。
　　原來，兩小時前，他搭載乘客從北碚前往鄰水縣。返回途中，在鄰水高速路口看見一名男子癱坐在路邊在向他招手。杜德勇上前詢問，該男子姓王，是當地農民，身患尿毒症，急需前往重慶的醫院進行透析治療。他看見杜德勇的是重慶的出租車，抱著試一試的心態攔下了出租車。
　　杜德勇二話沒說，拉上了王先生。當行至鄰水高速路收費站時，被當地運政執法人員擋獲，以異地載客為由，罰款3000元。杜師傅和乘客王先生一再解釋是順路搭乘，不是異地營運，但執法人員不予理會。
　　杜德勇十分著急，他撥通了兩位領導的電話。
　　瞭解事情的經過後，李方宇和陳衛東找到了當地交通部門的負責人。打了十幾通電話，經過半個多小時的溝通和協調，杜德勇繳了少許“罰款”後終於獲准離開。
　　的姐受委屈，他親自道歉
　　今年7月20日，的姐唐良現接到了陳衛東打來的電話，邀請她去辦公室坐坐。
　　3天前的凌晨2點，唐良現在渝北空港拉了2個受重傷的人去醫院。途中，2人的鮮血染紅了出租車後排的座套。到醫院後，唐良現等警方來現場取證，耽誤了換座套。“渝北這邊換完了，去李子壩也沒得了。”唐良現只好用一副別人換下來的臟座套，換下了後排滿是血的座套。
　　當天早上，因為臟座套的事情，唐良現的出租車在菜園壩被攔下來。“我把事情經過講清楚了，還給派出所打電話，幫我作證，但他就是不聽。”執法隊員堅持要處罰，唐良現哭起來。“感覺自己做了好事，不但得不到理解，還要被處罰，太沒得意思了。”折騰了一個多小時後，執法隊員終於將唐良現放行。
　　“我也沒給陳局打電話，也不曉得他是啷個曉得這事的。”來到辦公室後，唐良現有些局促不安，但陳衛東一句充滿誠摯的道歉，讓她所有的委屈都煙消雲散。
　　1個多小時的時間里，陳衛東談了自己作為“雷鋒的士班”隊長的很多想法，鼓勵唐良現要堅持做好人好事。
　　在司機眼中他就是“哥們”
　　陳衛東有個習慣，愛去機場和菜園壩等出租車站點找駕駛員談心。“好幾次，都遇到丟東西的乘客。”
　　2011年6月29日，位於黃泥塝的主城區出租車失物招領中心成立。兩年零3個月的時間，累計收到失物1萬3千多件，其中的1萬2千多件都歸還了失主。
　　在的哥的姐心中，陳衛東就是一“哥們”。7月份，的哥奚伯新滿49歲，請了陳衛東。一屋子全是的哥的姐，那場面別提多熱鬧了。
　　今年中秋節，因拒絕乘客的無理要求（禁行處拐彎）被打傷的的哥張文軒，在醫院見到了前來探望的陳衛東。陳衛東鼓勵他堅持遵章守紀，繼續給乘客提供優質服務。
　　除了跟的哥的姐做朋友，陳衛東還會給他們找“麻煩”。集中投訴服務中心成立後，近3年（2011—2013年）時間，有12名嚴重違規的出租車駕駛員被吊銷從業資格，1661人有不文明服務等違法行為被責令重新培訓。
　　陳衛東說，他有兩個夢想：一是希望的哥的姐的收入比他高；二是希望建立4個和諧關係（駕駛員與乘客和諧，出租車企業與駕駛員和諧，執法隊員與駕駛員和諧，出租車企業與行業管理部門和諧）。“如果都實現了，重慶出租車行業就能成為全國一流。”
　　編者的話：
　　乾群關係，是生活和工作中最常見，最普通，有時候又是“最麻煩”的關係。這個關係處理得好不好，從小的說，關係到自己的心情、利益，從大的說，關係到社會的和諧、有序。生活中我們聽得最多的一句話就是：“幹部要從群眾中來，到群眾去”，這一來一去，有很大的學問，很多的故事，我們今天選取了兩個普通幹部的故事，看看他們是怎麼來的，怎麼去的，或許從他們身上，我們能夠看到黨的群眾路線教育實踐活動以來，重慶基層幹部隊伍的新變化，新氣象。
　　記者手記>
　　群眾事
　　永遠不是麻煩
　　翻開張涵的工作筆記，每天的工作都記得清清楚楚。就算哪一天請假，也會寫下來。
　　張涵寫工作筆記的目的很簡單，就是給自己看，提醒自己哪些事情還沒有做，哪些事情沒有做好。他說，民政工作最需要群眾的支持和監督，少了群眾監督，就做不好。社區工作的基礎最終落腳在服務群眾上，把路燈修好了，協調好小矛盾，再微不足道的事情，群眾都會說你的好。
　　打開陳衛東的手機，的哥的姐的電話號碼分門別類的保存著。哪個出租車公司的，叫什麼名字，陳衛東都記得清清楚楚。
　　陳衛東常常把3個“對得起”掛在嘴邊：一要對得起群眾；二要對得起自己的良心；三要對得起組織。
　　這些年的節假日，陳衛東都會到各個站點看望出租車駕駛員，聽他們的呼聲，瞭解他們的疾苦。每次給駕駛員們講課，陳衛東都會公開自己的手機號，“遇到困難就打電話，我要是開會沒接，就發短信。”
　　對群眾的事，張涵和陳衛東從來都沒有覺得是“麻煩”。相反，能給群眾解決問題，他們會很開心。　　（原標題：一本社區低保員的民情日記
一位運管局副局長的熱線電話 ）